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ATFX媒体采访：近几年来，ATFX总是以较高的势头稳步向前发展，在科技创新和客户体验方面投入十分巨大， 同时也取得了一个令人瞩目的成绩，在行业乃至客户群体中赢得了不错的口碑。自成立以来，ATFX始终紧跟金融市场发展的潮流，坚持以客户为中心，非常重视客户的交易体验，我们的管理团队会根据市场形势及客户需求，在每年年初的时候制定一系列新的发展计划，充分利用新技术的应用来优化日常运营，以此提升客户在实际交易中的操作体验。 近日，ATFX首席运营官Jeffrey Siu接受金融行业知名媒体FinanceFeeds的采访。在采访过程中，他重点讲述了ATFX在金融科技方面的规划、数据安全做出的措施、疫情期间的业务安排以及服务计划、未来推出的创新项目等，让投资者可以全面了解ATFX现在的发展状况及做出的各项努力。
ATFX首席运营官-Jeffrey Siu 【采访问答】 1、金融科技的深入发展和广泛应用，推动着金融服务业的创新和提升。金融科技不仅改变了差价合约行业的发展趋势，同时也影响着终端用户对交易服务的整体期望。ATFX在金融科技方面是怎样规划的？这些规划又是怎样影响你们的客户呢？ ATFX围绕着客户需求出发，已制定了一整套完整的技术解决方案，以建立我们的核心竞争力。为了向客户提供更优质的服务，我们都会通过各种技术手段快速且高效地迎合客户的需求。其中，金融科技在优化客户服务方面发挥着重要的促进作用。在公司成立之初，我们就已经认识到科技创新能够为客户带来更畅快、便捷的交易体验。因此，在我们的日常经营及业务策略中，往往最优先考虑的就是开发能够为客户带来效益的先进技术。 与我们保持着多年合作关系的投资者普遍认为，个人电脑的不断迭代升级，使整个行业都发生了巨大的变化。我们积极主动参与到促进当前行业的变革中来，就是希望有朝一日能够成为零售交易行业的领导者。为此，我们正在专注研发可以使客户更容易访问、并进行金融市场交易的技术。目前，我们已经引进了几种新技术，用于简化客户验证的过程。例如Adobe-Sign电子签名技术，该技术明显提升了验证过程的效率。
2019年，ATFX从单一的零售型经纪商转变为面向个人和机构的综合性经纪商，发布了全新的金融科技交易平台——ATFX Connect。主要为包括高净值人士、资产管理公司、家族管理人员和经纪商等特定人群提供服务。
【ATFX英国董事长Joe Li （中）、董事总经理Wei Qiang Zhang（右）及机构专业客户部运营总监Matt Porter（左）】 重磅推出ATFX Connect平台是我们在2019年取得的主要成就之一，很高兴它能受到市场的广泛认可。ATFX Connect平台所采用的技术使我们可以按照客户的需求定制流动性解决方案，同时还能保持具有竞争性的价格。我们的多重平台通过API（应用程序接口），可以帮助客户取得一系列的金融工具，并直接可以联系到超过20家流动性供应商。 特别要指出的是，ATFX Connect平台是我们转型成为行业领先的金融科技公司所迈出的关键一步，我们将会继续推出更多以科技为基础的新技术，以满足各类交易者的需求。 2、功能日益丰富的大数据和可视化工具，让客户更容易在线查看及寻找交易机会。他们可以通过人工智能（AI）和机器学习工具，轻易地取得重要数据并掌握发展趋势，同时也可通过实时的仪表盘了解个人财富状况。在这个极具挑战性的特殊时期，ATFX对这样的情况有何看法？是否已经制定了相应的发展规划？ 我们拥有强大专业的技术团队，并且均处于新技术的最前沿，我们对此感到非常的自豪。同时我们也密切关注着数据可视化领域的发展。我们计划利用AI和机器学习技术，使我们的会员中心拥有更先进的工具和功能，并持续把技术基础设施升级到符合最新标准的水平。目前，我们重点研发面向客户的先进技术，那么我们的客户就可体验到这种技术对其交易活动所带来的直接影响。 通过与Autochartist软件服务商进行合作，客户将可利用实时仪表板追踪自己的开仓和平仓订单。我们的客户会员中心将引入这种基于Autochartist AI技术和机器学习算法的仪表板，有助于客户做出更明智的交易决策。我们正在研发全新的尖端技术，该技术能帮助客户更好地安排和追踪交易，实现可视化处理。
鉴于目前世界各国正在遭受新冠肺炎疫情的影响，对于客户而言，我们认为最好的做法是继续推进项目的实施，而不是暂停业务。今年，我们制定了许多科技产品发布计划，用于提高客户服务质量。我们坚信这些科技产品会为客户带来更大的帮助，并且很清楚对客户有利的同时对我们也同样有益。 3、今年，ATFX加强对于人脸生物识别技术的开发及应用，重点保障客户数据安全。考虑到过去两年内一些大型差价合约经纪商账户遭遇非法入侵，您认为生物识别技术是所有经纪商都应该采取的重要措施吗？ 保障客户数据安全是所有经纪商最需要优先考虑的问题之一。在这个问题上，我们认为所有经纪商都应当采取类似的措施。基于对客户最有利的策略，最终对我们的业务也有益的信念，我们制定了一项客户至上的经营战略。我们发现针对其他经纪商平台的网络攻击明显增加，而且网络攻击似乎不可能在短时间内停止，事实上案例还有进一步上升的趋势。因此我们已经采取措施保障客户数据安全，例如在客户注册流程中加入人脸识别功能。 我们认为所有经纪商都应该采取技术手段保障客户数据安全，防范他们的客户遭到黑客的攻击。我们会不断更新安全协议和系统，防止黑客成功入侵平台及获取数据。 以下是我们正在实施的一个真实项目。 ATFX信息技术团队正与一家著名的金融技术公司开展合作，为广大客户提供人脸识别技术服务。该技术伙伴同时也在为阿里巴巴、中信银行国际（中国）有限公司、联想集团等领先的中国企业提供类似的服务，这意味着我们的客户也可以使用与上述公司相同的先进技术。我们首先在中国市场推出了人脸识别开户系统，以便于更精准地验证客户的身份，以保证客户账户的安全。客户只需60秒的时间即可在线完成开户申请，随时随地，无需进行现场办理，以更加安全的方式传输文件，这些措施有助于提升客户的信心。自从该项技术运用以来，客户对该技术的信赖度已提升到98%。
2019年底，我们通过与“电子标识”（eID）相结合，进一步扩展了适合各国使用的KYC（了解您的客户）尽职调查自动解决方案。eID是一家全球领先的远程用户标识系统（搭载视频串流）供应商。在eID的KYC解决方案和服务的帮助下，ATFX可以提供独特、简单、零阻力、高安全性并且符合国际条例最高标准的体验。这两项新技术的投入使用，有助于我们为业务的合规发展和新客户的注册开户提供解决方案，有效防止了恶意攻击，保障了客户的资金安全，不管是对公司还是对客户而言，都具有非常重大的意义。 除了提供软件技术支持以外，ATFX自创立以来一直十分重视客户服务、产品开发及信息技术创新。我们的领导层认为科技在差价合约行业中起着重要的作用，所以我们将科技视为经营策略中的关键支柱。我们在中国组建了一支由100余名信息技术专业人员组成的团队，专门负责开发新的科技产品和服务，其中还有好些产品准备投入市场。去年，在产品和服务升级方面，我们投入了大量资金、技术和时间成本，总金额超过300万美元，以继续保持我们作为技术驱动型经纪商的定位。 4、在2020年第一季度，哪类产品最受客户欢迎呢？ 现在这个时间段，其实很难确切地说哪一款产品最受客户欢迎。由于大家正处于极不稳定的环境中，导致我们所有产品的交易量都出现大幅飙升。我们发现，黄金、石油、多种主要货币对（包括欧元/美元，澳元/美元，美元/日元）等产品的每日交易量都在明显增加。但是，如果要我指出交易量最大的产品，那么我个人认为应该是原油和黄金，特别是2020年第一季度以来，原油和黄金的交易量最大。 在这充满挑战的期间，我们仍然十分重视对客户的培训，因为只有具有丰富金融知识及交易经验的投资者，才是最成功的投资者。我们的目标是让更多的客户依靠理性而非感觉来进行交易，将主观因素从交易中剔除，这样有助于客户保持稳定的交易表现，消除可能影响损益的不稳定行为。在这个困难的时期，虽然我们不能举办线下沙龙活动，但是对客户的培训并没有因此而停止，我们举办了一系列线上研讨会活动，就最新提供的产品及操作工具为客户提供专业的培训，让客户了解交易产品多样化的策略，积极为客户带来更理想的交易表现。 5、疫情期间公司制定了哪些业务计划？ ATFX拥有一套完善可行的业务连续性计划，于今年年初新冠肺炎疫情爆发后开始执行。我们一直在持续更新该计划，以适应目前不断变化的金融环境。其中一个关键环节是帮助员工在家办公，同时依旧保持ATFX的高质量服务水平。我们构建了一个比较稳健的运营系统，以确保员工在家办公时可以继续高效执行。我们的业务连续性计划是按照政府的要求而制定的，并且已经顺利实施该计划，至今以来从未遇到任何重大阻碍。 2020年第一季度，我们成功发布了Adobe Sign电子签名技术，并证明了该技术在当前的困难时期显得非常实用。客户仅仅待在舒适的家中就能通过Adobe Sign签署协议或合同，从而有助于提高我们的运营效率。而通过Adobe Sign采集的电子签名，是具有法律约束力的电子文件，因此无需另行打印纸本文件，也适用于ATFX与客户之间订立的任何法定协议。 虽然新冠肺炎疫情给社会企业带来了诸多的挑战，但我们还是坚持致力于提供高质量的培训服务。疫情期间，由于政府建议人们居家隔离，ATFX为客户举办了多场线上沙龙，同时将所有已安排好的线下沙龙也改为线上沙龙，因此客户仍然可以根据自己的需求获得教育培训。 自世界卫生组织宣布新冠肺炎疫情在全球大流行以后，我们在3月已经举办了12场线上沙龙。到了4月份，我们的线上沙龙场次增加到55场，因为线下沙龙显然不可能在疫情下召开。我们也计划好在5月举办64场研讨会，同时扩展更大规模的培训方案，从而满足新老客户的需求。 6、在今后的一年内ATFX会推出哪些创新项目？ 目前，我们正在升级MT4平台上的服务，并会在今年内投入使用。其中包括Autochartist功能和个性化新闻插件，源源不断地提供简单易懂的可视化市场分析。该项技术使我们能够24小时监控数以千计的金融工具，实时自动发掘交易机会。模式识别引擎持续搜索金融市场，如差价合约、指数、大宗商品、股票和期货等，投资者会在短短几分钟内收到有关模式形成的交易机会通知。此外，我们还计划将客户会员中心平台1.0版本升级到2.0版本。这些努力旨在通过利用有效的技术，改善客户的交易体验。 ATFX Connect平台将为机构客户提供一套差价合约延伸产品。差价合约套装软件将允许经纪商通过某种数据交换平台将定价告知其客户。通过不断更新的技术投资及新技术研发，未来我们会在各产品板块中添加更多的产品。 另外，还有许多创新产品和服务正在筹备当中，都是专门为改善客户与我们合作的方式而设计的。我们坚信，在日新月异的金融环境下，我们能研发出更多新颖的产品来满足客户的需求。 以下为采访内容
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